TIPI DI RUOLI / CONCETTI

Esperto
L’esperto è responsabile della creazione dei flussi di lavoro e può avere uno o più dei seguenti ruoli di autorizzazione:

• Designer: Il designer è responsabile della creazione dei flussi di lavoro, disegnando le procedure passo-a-passo che i tecnici seguono sul campo. I designer possono accedere alla piattaforma con le loro credenziali.

• Revisore: Il Revisore ha accesso ai rapporti e può esaminare le azioni intraprese dai tecnici. Può visualizzare commenti, domande, foto e video all’interno dei Reports.

• Permissions Manager: Il Gestore delle Autorizzazioni supervisiona la configurazione dei gruppi e delle autorizzazioni per ogni flusso di lavoro. Ha l’autorità di definire l’accesso e i ruoli degli utenti all’interno della piattaforma. I gestori delle autorizzazioni svolgono un ruolo fondamentale nella gestione dei diritti di accesso.

Tecnico

Il tecnico è responsabile dell’esecuzione del flusso di lavoro creato dall’esperto sul campo. Segue i passaggi predefiniti che compongono il flusso di lavoro, che può includere attività come la registrazione di video, lo scatto di foto, la scansione di codici QR/barcode, la risposta a domande ec…

• Responsibilità: I tecnici hanno la responsabilità di garantire che il flusso di lavoro venga eseguito in modo efficace. Una volta completate tutte le fasi, possono inviare un report all’esperto o salvarlo per un secondo momento.

Flusso di lavoro

Un flusso di lavoro è un insieme di procedure create da un esperto, che comprende una o più fasi.

• Funzioni: I tecnici associati a un flusso di lavoro specifico possono scaricarlo e aggiornarlo sui loro dispositivi. I flussi di lavoro guidano i tecnici attraverso le attività e possono riprendere i flussi di lavoro non completati sullo stesso dispositivo.

Step

Tutte le fasi relative al flusso di lavoro.

• Creazione: Gli esperti costruiscono i flussi di lavoro aggiungendo le singole fasi..
• Esecuzione: I tecnici navigano il flusso di lavoro passando alla fase successiva dopo aver completato quella corrente.

Report

Quando un tecnico termina l’ultima fase di un flusso di lavoro, viene generato un Report.

• Contenuto: I Report descrivono in dettaglio le azioni del tecnico, compresi eventuali commenti, domande, foto e video. Gli esperti con le necessarie autorizzazioni possono esaminare e scaricare i rapporti in formato PDF.