Type de Rôles / Concept

Expert
L’Expert est responsable de la création des flux de travail et peut avoir un ou plusieurs des rôles suivants :

• Designer : Le Designer est chargé de créer des flux de travail, en concevant des procédures étape par étape que les Techniciens suivent sur le terrain. Les concepteurs peuvent accéder à la plateforme à l’aide de leurs accès utilisateurs.

• Réviseurs : Le Réviseur a accès aux rapports et peut examiner les mesures prises par les Techniciens. Il peut consulter les commentaires, les questions, les photos et les vidéos contenus dans les rapports.

• Gestionnaire des Permissions : Le Gestionnaire des Permissions supervise la configuration des groupes et des permissions pour chaque flux de travail. Il a le pouvoir de définir l’accès et les rôles des utilisateurs au sein de la plateforme. Les Gestionnaires de Permissions jouent un rôle clé dans l’administration des droits d’accès.

Technician

Le Technicien est chargé d’exécuter le flux de travail (créé par l’Expert) sur le terrain. Il suit les étapes prédéfinies qui composent le flux de travail, qui peuvent inclure des tâches telles que l’enregistrement de vidéos, la prise de photos, la numérisation de QR/codes-barres, la réponse à des questions…

• Responsabilités : Les Techniciens sont chargés de veiller à ce que le flux de travail soit exécuté efficacement. Une fois toutes les étapes terminées, ils peuvent soumettre un rapport à l’Expert ou l’enregistrer pour plus tard.

Flux de travail

Un flux de travail est un ensemble de procédures créées par un Expert, comprenant une ou plusieurs étapes.

• Fonction : Les Techniciens associés à un flux de travail spécifique peuvent le télécharger et le mettre à jour sur leurs appareils. Les flux de travail guident les techniciens dans leurs tâches et ils peuvent reprendre des flux de travail inachevés sur le même appareil.
  

Étape

Chaque partie qui forme un flux de travail.

• Création : Les Experts construisent des flux de travail en ajoutant des étapes individuelles.
• Exécution : Les Techniciens naviguent dans le flux de travail en passant à l’étape suivante après avoir terminé l’étape en cours.

Rapport

Lorsqu’un Technicien termine la dernière étape d’un flux de travail, un rapport est généré.

• Contenu : Les rapports détaillent les actions du technicien, y compris les commentaires, les questions, les photos et les vidéos. Les Experts disposant des autorisations nécessaires peuvent consulter et télécharger les rapports au format PDF.